一、协议概述

二、信息收集范围

• 基础身份信息：用户填写的姓名、昵称、企业名称；
• 联络沟通信息：手机号码、联系邮箱、微信等联系方式；
• 留言内容信息：用户自主填写的咨询问题、需求描述、反馈意见等留言文本；
• 基础设备日志信息：为保障平台安全，自动留存访问设备类型、访问时间、IP地址等简易日志信息，用于风控排查。

三、信息使用用途

1. 回复用户留言、解答用户咨询，对接用户业务需求、提供售后服务；
2. 核实用户身份，甄别恶意留言、违规灌水、骚扰攻击等不良行为，保障平台正常运营；
3. 统计用户咨询数据，优化我方产品、服务及平台使用体验；
4. 遵守法律法规要求，配合国家监管部门合法合规查询。

四、信息存储与安全保护

• 存储期限：我方仅在必要服务周期内留存用户信息，针对普通留言咨询信息，留存期限不超过3年；超出留存期限后，我方将自动对用户个人信息进行脱敏、销毁处理。法律法规另有规定的，从其规定。
• 存储安全：我方采用加密存储、权限分级管控、防火墙防护等安全技术措施，保护用户个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失、盗用。严格管控内部工作人员访问权限，仅限业务对接人员查看留言信息。
• 存储地域：用户所有个人信息均存储于中华人民共和国境内服务器，不向境外传输、存储用户个人信息。

五、信息共享与披露规则

1. 国家司法机关、行政监管部门依法定程序要求调取、查询用户信息；
2. 为处理用户纠纷、维护公共合法权益，必要范围内合规披露；
3. 我方合作服务商（仅限技术运维、信息存储服务商），仅为保障平台运营必要接触信息，且签订保密协议，严禁私自使用、泄露用户信息。

六、用户权利说明

1. 知情权：用户有权知晓我方对个人信息的收集、使用、存储方式；
2. 更正权：若留存信息存在错误，用户可联系我方修改、补充个人信息；
3. 删除权：服务终止后，用户可申请删除本人留言及个人信息，我方将在3个工作日内完成处理；
4. 撤回授权权：用户可随时撤回信息授权同意，撤回后我方不再使用其个人信息，但不影响此前合法的信息处理行为。

七、禁止提交内容

八、协议修改与告知

九、联系方式与维权通道

十、其他说明